2024年3月8日2024年3月8日エステ王子チャンネル
リピート顧客を増やすための『サロンの仕組み』とは？
サロン業界において、リピーター顧客を増やすことは非常に重要です。
リピーターが多いほど、新規顧客を獲得するための費用を削減でき、特に小規模なサロンにとっては、顧客基盤の安定に直結します。
では、どのようにしてサロン内でリピート顧客を増やす仕組みを作り出すのでしょうか。
成功のための4つのポイント
成功のためには、以下の4つのポイントが重要となります
技術力の強化
顧客が満足するサービスを提供するためには、まずサロンスタッフの技術力向上が必須です。
知識の共有
美容に関する最新情報やトレンドを把握し、顧客にアドバイスできる知識が必要です。
接客とカウンセリング
顧客一人ひとりに寄り添った丁寧な接客とカウンセリングを行い、信頼関係を築きましょう。
仕組み作り
ポイント制度やリワードプログラムを導入するなど、顧客が「また来たい」と思うインセンティブを提供します。
エステサロンを運営する上で、これらの要素は必須です。
では、どのように仕組み作りを行うとよいのでしょうか。
仕組み作りの実践例
例えば、都度払いのサロンの場合、ポイントカードは「ポイントがたまったからまた来よう」という動機付けに有効です。
また、チケット販売が行われているサロンでは、使用回数が終わりに近づいた顧客に対し、次の契約を促すタイミングを見計らうことが大切です。
10回チケットのお客様だと、10回目の来店時ではなく、8回目や9回目の時点で次のアクションを提案しましょう。
さらに、商品販売を積極的に行うこともリピート率を上げる方法の一つです。
購入してもらった商品がきっかけで、再びサロンを訪れる顧客も少なくありません。
まとめ
結論として、サロンがリピーター顧客を増やすためには、これらの要素を踏まえた総合的な戦略が求められます。
技術力の向上、知識の共有、心温まる接客、そして顧客を引きつける魅力的な仕組みの構築が、サロンの安定した経営と発展に繋がるのです。
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大手エステティックサロンにて、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。わずか2年でエリアマネージャーとなる。その後、大学院に進学しダイエットや生活習慣病などの研究を行い、修士号を取得。2008年日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。また、医師、大学教授、厚生労働省研究班とともに研究事業にも積極的に取り組んでおり「正しいスキンケア」や「正しいエステ」の普及を行っている。テレビ出演多数。著書・DVDは26冊出版。
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