2021年1月22日2021年1月22日美容コラム,美容と健康のアドバイス

おもてなしとは?

おもてなしとは?

 

本日は、「おもてなしとは?」についてお伝えします。

 

 

「おもてなし」という言葉を辞書で引くと、「歓待·異人歓待」と書かれています。

例えば、海外から大切な友人がやってきたら、

どこに案内しようか、と想いを巡らせることに似ています。

 

 

短い滞在中、日本のよいところを知ってもらうために計画を立てたり、

友人が食べたいものをリサーチするように、

最大限の努力をすることが「おもてなし」なのです。

 

 

「おもてなし」と「サービス」 は似ているようでまったく違います。

サービスは、お金を払えば品物が出てくる均等な関係。

 

 

物を3個買ったら1個おまけ、 というようなサービスも、

「3個買う」という条件が発生しています。

一方、おもてなしは、対価に関係なく、「気持ち」で相手に時間や物、

ちょっとした心配りを提供することなのです。

 

 

どうおもてなしをしていいかわからない、考えつかないという場合は、

相手の期待値を想像してみてください。

お客様が期待していることがなんなのかに想いを巡らせ、

「その上」 を少しでも目指すことが大切です。

 

 

自分の頭で考えて工夫をし、手間を惜しまず、

期待以上のことをするのが「おもてなし」 なのです。

 

 

また、 お客様によって期待値ラインはさまざまですし、

日によっても違います。

同じお客様でもご機嫌の日やイライラしている日があるでしょう。

ですから、 いつでもコミュニケーションを怠らず、

相手を思いやることが大切になってきます。

 

 

お客様の期待値ラインを超えられた時、得られるのは 「感謝」や「感動」。

サロンにとって、これ以上うれしいことはありません。

 

 

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