2024年2月21日2024年3月4日エステ王子チャンネル
繁忙期こそ新規客の獲得だけでなく、リピーターを大切にすることが成功の秘訣
今回は繁忙期にリピーターを失いやすい、つい忘れがちな2つについてお伝えしていきたいと思います。
エステサロン繁忙期のリピーター維持戦略
春が深まり、4月になると、気温の上昇と共に街の活気も増します。
特にエステサロン業界では、この時期に新規のお客様が増える傾向にあり、5月、6月、7月と進むにつれて、サロンはますます繁忙期を迎えます。
しかし、この喜ばしい時期に、ある課題が浮上するのもまた事実です。
それは、せっかくのお客様、特に大切なリピーターを失ってしまうリスクが高まることです。
では、この忙しい時期にせっかく積み上げてきたリピーター様をなくしてしまうことがないようにするにはどのようにすればよいのでしょうか。
繁忙期に気を付けなければいけないポイント
エステサロン業界では、春から夏にかけての繁忙期は、新規客の獲得はもちろんのこと、大切なリピーター客を維持するための試練の時でもあります。
この時期、サロンは朝から晩まで予約で埋まり、スタッフは常に次の動きに気を配らなければなりません。
しかし、この忙しさの中で、サロンが提供すべき最も重要な価値の一つ、「おもてなしの心」と「エステティシャンとしての本質」を見失わないことが重要といえます。
おもてなしの心を忘れない
繁忙期には、特にリピーターのお客様に対して、いつも以上に心を込めた対応が求められます。
お客様がエステを受けに来る理由は、もちろん美しさを追求することにあるのですが、それと同時に、心地よい時間を過ごすためでもあります。
『お客様一人ひとりの小さな変化に気づき、親身になって耳を傾けること。』
これがおもてなしの心を形作る基本です。
しかし、忙しさにかまけてこれらを忘れがちになると、お客様は自分が単なる「次の予約」に過ぎないと感じてしまうかもしれません。
エステティシャンとしての本質を見失わない
エステティシャンの仕事は、単に技術を提供することだけではありません。
お客様に対して最高の結果を出すこと、その過程でお客様を精神的にもサポートすることが本質です。
繁忙期は、特に新規客の増加に伴い、この本質を見失いがちです。
しかし、どれだけ忙しくとも、お客様に対する真心と、結果に対する責任感を持つことが大切です。
繁忙期の罠から抜け出す
繁忙期に入ると、新規客の対応に追われ、リピーター客がサロンから離れていくという現象が起こりがちです。
また、忙しいことを理由に、来店していないリピーター客に対してのフォローアップを怠ってしまうこともあります。
これは、サロンにとって大きな損失です。
リピーター客はサロンのファンであり、長期的な成功の鍵を握っています。
そんなお客様に対しては、いつも以上に丁寧な対応を心がけ、忘れられないサービスを提供することが重要です。
繁忙期を迎えるにあたり、エステサロンが成功を収めるためには、新規客の獲得だけでなく、リピーター客を大切にすることが不可欠です。
おもてなしの心とエステティシャンとしての本質を常に心に留め、すべてのお客様に最高の体験を提供し続けること。
これが、繁忙期を乗り越え、サロンをさらに成長させる鍵となるでしょう。
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