美容コラム

  • サロンオーナー伝授！「お客様が行動に移せるご提案」

    2023.7.13

    ポイントは「習慣」を、少しだけ変化させることから。 お客様から「何のダイエット法が一番お勧めですか？」とよく質問されます。 その際私は「これだけすれば大丈夫という方法はないですね。」とお答えします。 すると多くの方が「やはりラクしては痩せられないんですね～。」と納得されます。 大体のお客様はダイエットに近道が無いことをご存知です。   最新のダイエット情報をネットで検索すると、…

  • 職場での心地よい コミュニケーション

    2023.7.12

    見方を変えるとおのずと接し方も変わってきます 「上司とそりがあわない」 「スタッフが全然思うように育たない」 「あの人は自分の主義主張ばかりする」 などといった職場での人間関係の悪さ、 コミュニケーショントラブルについてご相談を頂くことがよくあります。   人間は感情がありますから、嫌なものは嫌ですし、 一度嫌だなぁと思うと、「その人とは話したくない」 「一緒に仕事をした…

  • 一流の女性経営者が実践する 目標達成の方法とは

    2023.6.21

    「目標達成」と聞くと、時間やタスク管理、 行動習慣を見直す、ということが思い浮かぶかもしれません。 これらもとても大切なことです。   しかし、一流の経営者が一番大切にしていること、それは「感情」なのです。 「感情」をうまく使うことで目標達成することがとても簡単になるのです。     感情をうまく使う例 女性であるなら、誰しも一度くらいは経験があるであろ…

  • 【カウンセリングテクニック】リピートのお客様と心の距離を縮める会話術

    2023.3.29

    前回までの会話を覚えておいて質問する 例えば「その後○○はどうなりましたか?」とお声がけをします。   スタッフにとってお客様との会話は複数回ありますが、お客様にとっては月に数回、 あるいは2、3ヵ月に1回の特別な時間で、会話の内容を案外覚えています。     お客様との会話の中のキーワードを深めておく 「先日うかがった○○のこと、私も気…

  • 【カウンセリングテクニック】ご新規のお客様と心の距離を縮める会話術

    2023.3.28

      新規のお客様との距離の縮め方 ・お客様との共通点を見つける (趣味や出身、 好きなアーティストなど) →間違っても共通点をあえて探そうと質問攻めにしてはいけません。 お客様がしてくださるお話の中から共通点を見つけた時に「私も○○をやっています!」 と伝えましょう。     ・お客様の話に興味を持ち、 質問をする →例えば「ゴルフをするんです」 という方…

  • カウンセリング時に最も適しているお客様との距離感とは

    2023.3.9

    前回の記事で、距離感についてお話をしましたが、 今回は様々な距離感がある中で最もカウンセリング時に適している距離感をご紹介します。   ✳︎カウンセリングの位置✳︎ お客様と話す際は、パーソナルスペースを守るだけでなく 視線が上からにならないよう気をつけ、同じ目線、または下からになるよう膝をつくなど工夫します。 ⁡   さらに、話しかける位置は、真正面ではなく、斜めか…

  • お客様との丁度よい距離感を理解していますか？

    2023.3.8

    人間には「パーソナルスペース」 という、いわば心理的な縄張りがあります。   サロンでは身体的に密なコミュニケーションもありますが ここではおもてなしにおいて心しておきたい距離感を解説します。 これは、人によって異なるので、コミュニケーションを重ねる間も常に意識し、把握していくことも大切です。   ⚠️この距離感は男女差があります。 男性施術者は、特に注意しましょ…

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは③

    2023.2.2

    カウンセリングで大切なこと③   前々回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは① 前回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②     お客様の話に共感すること 話をしっかり聴き、 お客様のすべてを受け止め、 そして最後にそのお客様の話に対して共感し、 自分のことのようにお客様の話を聴くことです。…

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②

    2023.2.1

    カウンセリングで大切なこと②   前回の記事はコチラ   お客様の話をすべて受け入れる お客様の話は、全て受け入れることが大切です。 アドバイザーはお客様の話を一度、心で受け止めます。 自分とは考え方が合わなくても反論や意見を言わず、話を聴きます。   お客様の話を受けいれることで、アドバイザーへの信用度は高まります。     …

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは①

    2023.1.27

    カウンセリングで大切なこと①   お客様の話を聴く 基本的にお客様は何かに悩んでいることが多いです。 まず、お客様がなぜカウンセリングを受けるのか動機を聞きます。 そして、悩みがあった場合は、 ・なぜ悩んでいるのか ・いつから悩み始めたのか など、根本となるところを聴いていきます。   とにかくカウンセリングはお客様の話を一生懸命聴くことに徹します。 &nbs…