サロンおもてなし検定・資格のご案内,マナーの上を行く資格

学習範囲

「サロンおもてなし教本」
小野 浩二（著） 北條 久美子（著）

• 第1章 おもてなしの予備知識

  １．人はなぜ美しさを求めるのか
  ２．お客様がサロンに求めるものサロンが提供できること
  ３．そもそも、おもてなしとは？
  ４．サロンのおもてなし５つの心構え
  ５．選ばれつづけるサロンであるために
  ６．お客様に寄り添うこと
  ７．見えないニーズに応える
  ８．お客様との距離感を把握する
  ９．世界一きれいなサロンを目指す
  10．サロンの照明
  11．香りで演出

• 第2章 おもてなしのためのコミュニケーション

  １．ご来店の瞬間に印象が決まる
  ２．おもてなしの立ち居振る舞い
  ３．身だしなみもおもてなし
  ４．ワンランク上のご挨拶
  ５．微笑みを標準装備に
  ６．心の距離を縮める会話術
  ７．お客様の「一歩先」を想像する
  ８．サロンでのおもてなし的言葉遣い
  ９．相槌のプロになる
  10．「大切なこと」の伝え方

• 第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く

  １．「できること」からはじめる
  ２．先輩や同僚のいいところを取り入れる
  ３．自分なりのおもてなし方法を見つける
  ４．自分のサロン体験を活かす
  ５．おもてなしの感動をインプットして活かす
  ６．おもてなしマイノートを作る
  ７．朝礼はおもてなしの第１歩
  ８．おもてなしミーティングをする
  ９．お客様の満足を引き出すおもてなしマニュアル
  10．おもてなし視点での役割や担当
  11．ロールプレイングを取り入れる
  12．「ヒヤリハット」を共有し、即改善
  13．クレームがきてしまったら

• 第4章 ワンランク上のサロン実務編

  １．お客様がサロンに来たくなる電話予約の対応
  ２．お客様がワクワクするメール予約の返信
  ３．最高のサービスを与える来店前の事前準備
  ４．お客様が笑顔になれるお出迎え
  ５．お茶の出し方とそこに沿えるおもてなしのひと言
  ６．カウンセリングシート、相談用紙の記入（ボールペンの渡し方、目線、表情）
  ７．カウンセリングでのおもてなしとは？（聴き方）
  ８．カウンセリングでのおもてなし（伝え方
  ９．お客様が安心するロッカーへのご案内 （歩く位置、言葉のかけ方）
  10．不安が安心に変わる施術ルームへのご案内 （誘導の仕方、注意点）

• 第5章 施術中のおもてなし（会話、説明）

  １．スマートな施術ルームへの誘導が大切
  ２．お客様が納得するメニューや商品の説明
  ３．おもてなしの雑談
  ４．お客様が前向きになる悩みの聞き方
  ５．おもてなしの会話とは
  ６．お客様が納得する技術力の伝え方
  ７．未来のイメージができる会話
  ８．お客様の気分が上がる会話
  ９．お客様に商品の魅力を伝える方法
  10．ワンランク上のベッドメイク

• 第6章 施術後のおもてなし

  １．押し売り感を与えない商品やコースのご提案方法
  ２．お客様が施術での変化を実感する会話
  ３．スムーズなお会計でのおもてなし
  ４．気持ち良く次回の予約をとっていただく方法
  ５．また来たくなるお見送りとは
  ６．お客様へのDMの出し方のポイント
  ７．メールマガジン（メルマガ）の活用のポイント
  ８．サロン終了後の掃除や後片つけこそ大切

受験範囲

学習範囲

• サロンおもてなし教本（第1章～第6章）を使用して実例を踏まえた実践的な内容を解説

  第1章 おもてなしの予備知識
  第2章 おもてなしのためのコミュニケーション
  第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く
  第4章 ワンランク上のサロン実務編
  第5章 施術中のおもてなし（会話、説明）
  第6章 施術後のおもてなし

• サロンおもてなしマイスターとしての心得

受験方法

学習範囲

• お客様の信用を勝ち取る接客術

• 教育の仕方、スタッフへの教育の落とし込み方法

• サロンおもてなし認定講師としての心得

• サロンおもてなし講座開講の方法

• 講師として人前で話すコツ

受験方法