クロージングでこの一言が言えれば契約率がUPする！

エステサロンにおける“クロージング”とは、お客様に施術やコースを提案し、最終的な契約や購入に結びつける重要な瞬間です。

技術やカウンセリングに自信があっても、「最後の一押し」ができなければ、せっかくのご縁が次につながらないことも少なくありません。

その“クロージング”において、実は成約率を左右する「たった一言」が存在します。

一言で成約率が変わる理由

多くのエステサロンのお客様は、自分で即断即決することが苦手です。

実際、私の経験では9割以上の方が、その場で決めきれず「一度考えます」と帰られるケースが多いのです。

そうしたお客様に必要なのは、「この人なら任せても大丈夫」という確信と、「今ここで決めても大丈夫」という後押しです。

そのため、カウンセラーやエステティシャンが最後にかける一言には、大きな意味があります。

たとえば──

「私に任せてください。一緒にやっていきましょう」

「私が責任を持って、最後までしっかりサポートいたします」

このような言葉には、お客様の不安を包み込み、前に進む勇気を引き出す力があります。

お客様は“迷っている”のではなく、“決められない”だけ

お客様は「このままではいけない」「変わりたい」という思いを持ってサロンを訪れます。

けれども最終的に「通うかどうか」の判断になると、料金や時間への不安から足踏みしてしまいます。

「考えてみます」「検討します」と言って持ち帰ったお客様のほとんどは、そのまま通わない選択をします。

これは、お客様の中に“迷い”があるというよりも、“背中を押してほしい”という状態だからです。

だからこそ、クロージングでの一言が重要になるのです。

クロージングの一言が言えない理由とは？

「任せてください」と言えないカウンセラーやエステティシャンには、共通する傾向があります。

それは、自分自身の施術やサロンのサービスに対する**「自信のなさ」や、「結果を出す覚悟の不足」**です。

逆に言えば、今いるお客様にしっかり結果を出していけば、自然と自信がつき、「私に任せてください」と言えるようになります。

この“自信”こそが、クロージングにおける最も強い武器なのです。

サロン経営者・施術者としての使命

私たちの仕事は、ただ施術を提供することではありません。

お客様の悩みに寄り添い、その人の人生を少しでも前向きに、明るく変えていくことです。

「あなたに任せたい」と思っていただくには、技術力や知識だけでなく、「この人なら大丈夫」と感じさせる安心感が必要です。

そのためには、日々の施術で結果を出す努力を続けながら、お客様に対して本気で向き合う姿勢が求められます。

まとめ：クロージングは“お客様の未来”を引き出す瞬間

最後にもう一度お伝えします。

・「私に任せてください」

・「私が最後まで責任を持ってお手伝いさせていただきます」

・「一緒に目的を達成しましょう」

この一言が、悩みを抱えたお客様を理想の未来へ導く“鍵”になります。

ぜひ、目の前のお客様の可能性を信じ、その一言で背中を押してあげてください。

きっとその信頼が、サロンの成長とあなた自身の成長にもつながっていくはずです。

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